チームの運用リズムを、
落ち着いて見直す。
オンコール体制やインシデント対応、定期作業のパターン——それらが今どう動いているか、外側からもう一度確認してみませんか。変える前に、まず現状を正確に知ることから始めます。
このサービスでお届けできること
このレビューが終わると、チームの日常的な運用パターンについての書面サマリーが手元に残ります。オンコールの回り方、インシデントへの対応の流れ、定期タスクのスケジュールと実態——それらをまとめた文書です。
指摘のための文書ではありません。改善の議論を始める前の、共通の土台として使えるものを作ります。チームが「自分たちの運用をきちんと把握している」という状態に近づくための、落ち着いた作業です。
運用リズムサマリー（書面）
オンコール・インシデント・定期作業の現状を整理した文書をお渡しします。
改善候補リスト（優先順位付き）
着手しやすい順に整理した、調整候補の一覧です。実施の判断はチームに委ねます。
ディスカッションセッション（90分）
成果物をチームと読み合わせ、内容について話し合う時間を設けます。
こんな感覚はありませんか
オンコール対応が特定のメンバーに偏っている気がするが、データとして整理されていない。
インシデント対応の手順は存在するが、実際の動き方と少しずれていることが多い。
定期作業のリストはあるが、誰が何をいつ担当するかが不明瞭なまま動いている。
慣行を変えたいが、何をどう変えるかについてチーム内で共通認識が持てていない。
これらは、チームが成長してきた証でもあります。最初は少人数で回せていたことが、人数が増えたり、システムが複雑になるにつれて、同じやり方では追いつかなくなる——そういう流れは自然なことです。
このレビューは、現状を批評するためではなく、チームが自分たちの運用を「知っている状態」にするための作業です。それだけで、次の会話が変わることがあります。
このレビューのアプローチ
ローテーションリードへのインタビュー
オンコールや当番対応を実際に担っているメンバーと対話します。数字ではわからない、体感としての運用リズムを把握することを重視します。
インシデント記録のレビュー
直近のインシデント記録や対応ノートを確認し、パターンを探します。個々のインシデントではなく、繰り返し現れる構造的な傾向に注目します。
所見のまとめと提示
インタビューと記録から得た知見を書面でまとめます。改善候補は優先順位をつけて提示しますが、何をするかはチームが決めます。
一緒に進める流れ
このレビューは、チームの通常業務を大きく中断しない形で進めます。インタビューは個別または小グループで行い、一度に長時間を取るよりも、短い会話を複数回重ねることが多いです。
インシデント記録の確認は、渡していただいたドキュメントをこちらで読み込みます。特別な準備は不要です。普段使っているノートや記録のままで構いません。
最後のディスカッションセッション（90分）では、成果物をチームと一緒に読み、疑問点や「これは違う」という箇所を確認します。文書は、そのやりとりを経て最終版になります。
初回確認・スコープ調整
チームの規模や対象範囲を確認し、レビューの進め方を決めます。
インタビューと記録レビュー
担当者と対話しながら、インシデント記録と照らし合わせて現状を把握します。
成果物の納品とディスカッション
書面サマリーと改善候補リストを共有し、90分のセッションで内容を確認します。
料金と含まれるもの
インタビュー、記録レビュー、成果物の作成と読み合わせセッションがすべて含まれます。
お支払い条件や請求タイミングについてはお問い合わせの際にご確認いただけます。複数サービスを組み合わせてご検討の場合はお知らせください。
含まれるもの
ローテーションリードへのインタビュー（複数名）
直近インシデント記録の確認と分析
運用リズムサマリー文書（オンコール・インシデント・定期作業）
優先順位付き改善候補リスト
チームとのディスカッションセッション（90分）
納品後のメール質問対応（2週間）
このアプローチが機能する理由
パターンを見つける視点
個々の出来事ではなく、繰り返し現れる構造を探します。複数のインシデントや対応を横断して見ることで、見えてくるものがあります。
改善の前に理解する
何かを変える前に、なぜ今の形になっているのかを理解することが大切です。そこを飛ばすと、変更が新しい問題を生むことがあります。
実施はチームが決める
改善候補を提示するのはこちらの役割ですが、何をいつ動かすかはチームが判断します。押しつけではなく、選択肢を整理する形で届けます。
想定される所要期間
初回のお問い合わせから成果物の納品まで、通常は3〜4週間程度です。インタビューの人数や記録の量によって前後します。ディスカッションセッションは納品後1〜2週間以内に設定します。
安心してご検討いただくために
成果物への向き合い方
納品した内容がチームの実態と合っていない、あるいは理解しにくいと感じる箇所があれば、ディスカッションセッションと納品後のやりとりの中で対応します。
チームが使える状態になることを、成果物の完成と同じくらい重要な目標として捉えています。
まず話すだけでも
このレビューが今のチームに合っているかどうか、お問い合わせの段階ではわからなくて当然です。
現状をお話しいただければ、何が適切かを一緒に考えます。相談だけで終わることも、もちろん問題ありません。
始め方はシンプルです
お問い合わせ
フォームから現状をお知らせください。どの程度の課題感かを軽く書いていただくだけで十分です。
スコープの確認
数日以内にご連絡し、レビュー対象の範囲や関わるメンバーを確認します。
レビュー開始
スケジュールを調整してインタビューを始めます。通常業務を大きく止めない形で進めます。
運用の現状を、一緒に整理しましょう
運用リズムレビューへのご相談はフォームからお気軽にどうぞ。チームの規模や現状に合わせた進め方を、お問い合わせの段階から一緒に考えます。
お問い合わせフォームへ他のサービスも見てみる
ワークフローマッピングセッション
現在のインフラ業務の流れを文書化し、ボトルネックになりやすい箇所を整理します。大きな変革の前に「現状を知る」ことを目的としたサービスです。